Interatividade com as Redes Sociais

O consumidor é um forte simpatizante das redes sociais. Há uma série de pesquisas que afirmam ser o brasileiro o povo mais presente no Facebook, por exemplo. Neste ambiente, devemos estar atentos para o que o consumidor mais acessa. A conduta ideal das companhias é ter um posicionamento claro e ativo dentro das redes sociais, que permita oferecer respostas rápidas ao consumidor. Podemos comparar a criação dos call centers há alguns anos, como resposta a uma necessidade do consumidor, com a criação de um meio de resposta para nova geração de consumidores cada vez mais “online”. Ou seja, um mecanismo claro e autêntico de resposta e de interação com o consumidor nas redes sociais se faz necessário em qualquer organização.

Seguem abaixo algumas considerações sobre a interatividade com as Redes Sociais:

O que são as redes sociais?
Redes sociais são sites onde as pessoas compartilham informações, opiniões e interesses relacionados aos assuntos mais variados. Principalmente sobre empresas. Ou seja, o conteúdo gerado por uma empresa nas redes sociais pode ser compreendido e compartilhado para milhares de usuários em questão de minutos, fazendo com que a marca seja vista e lembrada.

Porque uma rede social pode ser importante para a minha empresa?
A sua marca já está nas redes sociais mesmo que você não deseje. Usuários compartilham informações e opiniões sobre uma marca, produto ou serviço. Cabe a marca gerenciar sua presença e criar um laço de relacionamento com este público. Lembre-se: a marca já está nas redes sociais.

Como a marca deve se posicionar nas redes sociais?
Criar os perfis nas redes sociais é insuficiente. Na verdade este será o passo mais simples e inicial. Estar presente nas redes sociais apenas para demarcar território é insignificante. É preciso acompanhar, gerar conteúdo, interagir, relacionar e promover seu conteúdo de forma eficaz e relevante. Por este motivos profissionais de mídias sociais são indispensáveis  neste processo. Somente profissionais são capazes de planejar, diagnosticar, executar e transformar a rede social em uma poderosa mídia para a sua marca.

Tenho um site. Basta?
Um site nos dias de hoje é o mínimo que se espera de uma marca conceituada. Se a empresa deseja ser encontrada o site é o básico. Porém, como os tempos mudaram, as ferramentas acompanharam esta mudança.
É fundamental ressaltar que o site institucional e redes sociais são diferentes. Começando pelo fato da audiência. Dificilmente alguém acessa o site de uma empresa todos os dias, já nas redes sociais este processo é rotina. Se a sua marca quer ser lembrada será preciso estar nas redes sociais.

O que a minha marca ganha com as redes sociais?
A marca que está nas redes sociais conquista credibilidade, relacionamento, dados e informações relevantes sobre seu público, informação, novos consumidores, confiança por parte dos usuários, interação e popularidade.
Resumindo: investir nas redes sociais permite à expansão dos negócios, melhor relacionamento com os clientes e a redução de custos. Além de conteúdo e ações direcionadas para o público-alvo da marca.

Minhas vendas serão impulsionadas imediatamente por estar nas redes sociais?
As redes sociais são um espaço para relacionamento com os seus clientes, fortalecimento da imagem e credibilidade da marca. Em parceria com outras ações de comunicação, as redes sociais tornam-se poderosas ferramentas para impulsionar vendas de médio e longo prazo.

Meu concorrente está nas redes sociais e a minha marca ainda não. Devo me preocupar?
Como já dito anteriormente, sua marca já está nas redes sociais. O fato do concorrente estar também significa que ele está um passo na frente. Vale lembrar que estar nas redes sociais é bem visto entre os consumidores e constrói um relacionamento de confiança com o seu público-alvo.

Pequenas e médias empresas devem estar nas redes sociais?
As redes sociais podem ser exploradas por empresas de todos os portes. Se a sua empresa é de pequeno ou médio porte também. Será uma excelente ferramenta para conhecer o seu público e se aproximar do consumidor potencial da sua marca, produto ou serviço.

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